GoHighLevel Workflow Builder

한 줄 요약

GoHighLevel Workflow Builder로 신규 리드 수신부터 CRM 업데이트까지 자동화하는 핵심 10가지 액션과 make.com/Zapier 연동 구조를 다룬다.

핵심 내용

워크플로 구조 이해: 모든 워크플로는 Trigger(시작 조건) + Action(실행 내용)으로 구성. 트리거 종류는 Form Submitted, Contact Changed, Inbound Webhook, Customer Replied, Appointment Status 등.
워크플로 설정(Settings): 실행 전 반드시 설정해야 할 항목들 — 재진입 허용, 답변 시 시퀀스 중단(Stop on Reply), 연락처 타임존 기준 발송 시간대 지정.
Assign User 액션: 가장 먼저 추가해야 할 액션. 이메일 서명·이름·캘린더 링크 등이 담당 담당자 기준으로 자동 채워짐. Round Robin으로 여러 영업사원에게 균등 배분 가능.
Wait 스텝: 단순 시간 지연 외에도 “이벤트/약속 시간 기준(예: 2시간 전)”, “연락처 답변 시까지 대기” 등 다양한 조건 설정 가능.
Split(A/B 테스트): 트래픽을 두 경로로 분기해 메시지·이메일 성과 비교.
Go-To 스텝: 분기된 경로를 다시 하나로 합쳐 중복 시퀀스 없이 관리 효율화.
Remove from Workflow / Add to Workflow: 영업 전화 완료 후 기존 신규 리드 워크플로에서 제거해 중복 자동화 방지. 모듈식 워크플로 설계에 활용.
If/Else 조건 분기: 태그(예: SEO, Google Ads, Thumbtack) 기반으로 다른 메시지 발송. 고객 여정 단계별 맞춤 대응.
태그 추가: 각 워크플로 진입 시 new lead, sales call 등 태그를 부여해 고객 여정 추적 및 중복 진입 방지 조건으로 활용.
Opportunity 생성: 워크플로 내에서 파이프라인 스테이지 자동 생성. 중복 Opportunity 허용 안 함 — 외부 자동화 연동 시 데이터 오염 방지.
Webhook(아웃바운드 → make.com/Zapier): 클라이언트 객체 전체(이름·이메일·전화·도시·언어 등)를 외부 URL로 전송.
Inbound Webhook(외부 → GHL): make.com/Zapier에서 처리한 데이터를 GHL로 다시 전송해 CRM 업데이트. HTTP POST 방식, 이메일 또는 전화번호로 기존 연락처 매칭.

전술·요소

항목	설정값 / 방법
발송 시간대	Contact Timezone 선택
발송 허용 시간	오전 8시 ~ 오후 5시 (2AM 문의 → 8AM 발송)
Stop on Reply	반드시 ON — 고객 답변 후 후속 문자 차단
Re-entry 허용	재방문 고객(예: 6개월 후 재문의) 대비 ON
Opportunity 이름 패턴	`{{contact.first_name}} \| {{source}} \| {{city}} \| {{language}}`
중복 Opportunity	허용 안 함 (외부 연동 데이터 오염 방지)
HTTP 메서드	POST (데이터 전송), GET (데이터 조회), PATCH (기존 연락처 업데이트)

수치·사례

(영상 내 인용 통계 — 출처 미명시)

현재 업무의 50%는 자동화 가능
94%의 직원이 반복적이고 시간 소모적인 업무를 수행한다고 응답
자동화로 연간 $46,000 절감 가능
make.com + Zapier 연동 시 3,000개 이상 앱 연결 가능

(본인 사례)

8개 도시 대상 서비스 운영 → Opportunity에 도시·언어 필드 필수 추가
파이프라인 스테이지: New Lead → Sales Call → Follow-up Needed → Follow-up Scheduled → Contract & Invoice Pending → Contract Lost → Contract Won → Onboarding → Event Complete → Fully Paid

도구·워크플로

사용 도구

GoHighLevel Workflow Builder
make.com (Zapier 대비 기능·가격 우위로 선호)
Zapier (대안, Lead Connector 모듈 내장)
PandaDoc (계약서·인보이스 → 금액 정보를 GHL로 역전송 예시)
Google Calendar, Google Sheets (make.com 경유 연동)

핵심 자동화 흐름

[Form Submitted]
  → Assign User
  → Call (즉시)
  → Wait 1분
  → SMS 발송
  → Split A/B
  → Go-To (경로 합류)
  → Wait 1일
  → Email 발송
  → If/Else (태그 분기)
  → Outbound Webhook → make.com
  → (외부 처리 후) HTTP POST → Inbound Webhook → GHL CRM 업데이트

Custom Values 패턴

이메일 본문: Hey {{contact.first_name}}, ... Best, {{user.full_name}}
발신자 정보(이름·이메일·전화·캘린더 링크)는 Assigned User에서 자동 pull