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The Ultimate GoHighLevel New Lead Automation

원본 영상: The Ultimate GoHighLevel New Lead Automation

한 줄 요약

섹션 제목: “한 줄 요약”

리드가 폼을 제출하는 순간부터 10초 이내 자동 전화 연결, 이후 최대 1개월간 점진적으로 간격을 늘리며 문자·이메일을 자동 발송하는 GoHighLevel 워크플로 설계법.

핵심 내용

섹션 제목: “핵심 내용”

  1. 빠른 응답의 필요성 인식 — 리드 응답 통계를 근거로 “1분 안에 전화하면 전환율 391% 향상”이 가능하다고 주장. 자동화 없이는 이 속도가 불가능하다고 설명.

  2. 워크플로 전체 구조 설계 — 전화 즉시 → 1분 후 문자 → 3분 후 이메일 → 이후 점진적 간격(1일·2일·3일·4일·5일·6일)으로 메시지를 발송하는 역진적(regressive) 접근법 채택.

  3. GoHighLevel 워크플로 생성 — “Start from Scratch”로 새 워크플로를 만들고, 설정(Settings) 탭에서 핵심 옵션 구성.

  4. 담당자 배정(Round Robin) — 리드가 워크플로에 진입하면 판매 담당자를 자동 배정. 이미 담당자가 있으면 재배정 생략(Only apply to unassigned contacts).

  5. 즉시 전화 연결(Call Patch) — Twilio 번호를 통해 담당자 휴대폰으로 먼저 전화를 걸고, 담당자가 아무 키를 누르면 리드와 3자 연결. Call Whisper 메시지로 리드 이름을 미리 안내.

  6. 문자 시퀀스 발송 — 전화 후 1분 대기 뒤 첫 번째 SMS 발송. 이후 이메일 발송 전 3분 추가 대기(“자동화처럼 안 보이게” 하기 위한 의도적 지연).

  7. 스플릿 테스트 적용 — 모든 이메일·문자 발송 단계에서 Path A / Path B로 트래픽을 분할해 어느 변형이 더 높은 전환율을 내는지 측정.

  8. 이메일 시퀀스 목적별 구성 — 각 이메일마다 목적이 다름: 1차=정보 제공+예약 유도, 2차=가치 제공+부드러운 리마인드, 3차=공감+직접 질문, 4차=수신 거부 유도(리드 정제), 5차=Hail Mary(감사 + 상호성 원칙).

  9. 수신 거부·자동 중지 설정 — 리드가 답장하면 시퀀스 자동 중단(Stop on Response). “STOP” 문자 수신 시 워크플로에서 제거하는 별도 자동화 연결.

전술·요소

섹션 제목: “전술·요소”
단계채널대기 시간목적
0전화(Call Patch)즉시10초 이내 첫 접촉
1SMS1분 후캘린더 링크 포함 첫 문자
2Email #13분 후소개 + 견적 페이지 링크
3Email #21일 후가치 제공(관련 정보) + 넛지
4SMS #2이메일 직후 수분이메일 확인 여부 + 재질문
5Email #32일 후공감 + 맞춤형 접근
6Email #43일 후자기 선별(unsubscribe 유도)
7SMS #34일 후간단한 재참여 유도
8Email #5 (Hail Mary)5일 후감사 + 유용한 자료 제공(상호성)
9SMS #4 (Last)6일 후최종 연락, 부담 없이 마무리

GoHighLevel 워크플로 설정값:

  • Allow Re-entry: ON (테스트 및 재문의 허용)
  • Stop on Response: ON (답장 시 시퀀스 중단)
  • Time Zone: Contact Time Zone
  • 발송 허용 시간대: 설정 권장(예: 오전 8시~오후 9시), 전 요일 포함 가능

문자·이메일 개인화 변수 예시:

  • {{contact.first_name}} — 수신자 이름
  • {{user.full_name}}, {{user.email}} — 발신자(담당자) 정보
  • {{type_of_event}}, {{contact.source}} — 서비스 유형 및 리드 유입 채널
  • {{day_of_week}} — 요일 자동 삽입(“Happy Tuesday” 효과)
  • {{user.calendar_link}} — 담당자 예약 캘린더 링크

수치·사례

섹션 제목: “수치·사례”

본인 실측값(자막에서 “our statistics”로 명시):

  • Email #1: 전송율 97.8% / 오픈율 77.51% / 클릭율 44.97% / 답장율 42.33%
  • Email #2: 전송율 100% / 오픈율 74.73%
  • Email #3: 오픈율 60% / 클릭율 16.67% / 답장율 3.62%
  • Email #4: 오픈율 60% / 클릭율 20%

인터넷 인용 통계(출처 불명, 자막에서 외부 자료로 소개):

  • 1분 응답 시 전환율 391% 향상
  • 평균 리드 응답 시간: 47시간
  • 전체 리드 중 접촉 성공 비율: **27%**에 불과
  • 5분 내 응답 vs 10분 후 응답: 연결 확률 10배 차이
  • 빠른 응답 → 매출 50% 증가
  • 고객의 82%가 10분 이내 응답을 기대

도구·워크플로

섹션 제목: “도구·워크플로”

사용 도구:

  • GoHighLevel — CRM 및 워크플로 자동화 플랫폼
  • Twilio — 로컬 지역번호 전화번호 구매 및 Call Patch 연결
  • Next.js(커스텀 견적 페이지) — 포트폴리오·가격·팀·리뷰·FAQ를 한 페이지에 담은 Quote Page

프롬프트·메시지 패턴:

  • Call Whisper: "Hey [user first name], you have a new inquiry from [contact full name]. Please press any key to connect."
  • SMS 도입부: "Hey [first name], it's [name] from [company]. I just saw you filled out a form on our website inquiring about [service]."
  • Email 제목에 리드 이름 삽입 → 오픈율 향상
  • 4번째 이메일: 수신 거부 옵션을 명시해 비관심 리드 자기 선별 유도
  • 마지막 이메일: “Thank you [name]” 제목으로 호기심 유발 → 상호성 원칙 적용

워크플로 자동화 흐름 요약:

리드 유입 → 담당자 배정(Round Robin) → Call Patch(10초)
→ 1분 대기 → SMS #1
→ 3분 대기 → Email #1 (Split A/B)
→ 1일 대기 → Email #2 + SMS #2
→ 2일 대기 → Email #3
→ 3일 대기 → Email #4 (unsubscribe 유도)
→ 4일 대기 → SMS #3
→ 5일 대기 → Email #5 (Hail Mary)
→ 6일 대기 → SMS #4 (최종)
※ 답장 수신 시 전 단계 즉시 중단